物业管理的内容与其所涵盖的层面非常的广,而从物业管理的资产特性通常有以下几类:第一:公寓大厦的管理第二:城市综合商场的管理第三:机关团体办公处所的管理第四:厂办建筑物的管理第五:超高层大楼的管理第六:特殊建筑机构的管理第...

小区情况介绍、物业公司介绍、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发事件处理、收费项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等...

一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物,接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收费2、接待客户,回答业主的疑问3、公共事务的咨询和...

需要会使用办公软件,常用的有word、execl、access经过简单培训,会使用物业管理软件,会简单排除软件故障(死机等)。会简单的电脑硬件知识,能独自把组装电脑(指连接显示器、鼠标、键盘、打印机等)会使用扫描仪

1、法律法规知识,如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等;2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科,需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点;3、客户服务礼仪礼貌...

物业公司周例会,内容一般为:每个物业管理处负责人汇报本周的物业服务工作内容,下周的工作计划。因为是公司的周列会,如果公司管理的项目比较多,每个项目经理汇报工作的时间有限,故汇报内容应该紧贴物业服务的主要项目,言简意赅。具...

客服部经理1、 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定...

一、物业客服主要工作内容如下:  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服...

物业管理培训课程一般包含房屋以及设施的维修管理,客户服务,投诉处理,安全管理,清洁保洁服务,房地产基础知识等。

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物,接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户,回答业主的疑问 3...

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